Apa itu CRM (Customer Relationship Management)

Pengertian CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) – Menurut Pendidikanku.org dalam Pengertian CRM – Salah satu strategi bisnis yang perlu dilakukan adalah dengan membuat CRM (Customer Relationship Management) yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan.

Selain itu dengan dilakukannya CRM ini dengan tujuan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Dalam meningkatkan keuntungan tentung Customer ini tidak bisa dibiarkan begitu saja yang artinya ini harus dijadikan sebagai prioritas juga.


Fase atau Tahapan CRM (Customer Relationship Management)

Adapun Fase dari CRM (Customer Relationship Management) ini sebagai berikut :

1. Acquire (Mendapatkan Costumer Baru)
2. Enhance (Meningkatkan Profitabilitas dari Costumer Yang Telah Ada)
3. Retain (Mempertahankan Costumer untuk Jangka Panjang)


Strategi CRM (Customer Relationship Management)

Terdapat 5 Strategi di dalam CRM ini, diantaranya :

1. Analisis portfolio Costumer.
2. Keintiman Costumer.
3. Pengembangan jaringan.
4. Pengembangan proposisi nilai.
5. Mengelola siklus hidup costumer.


Klasifikasi CRM

1.Customer Facing Applications
2.Customer Touching Applications
3. Customer-Centric Intelligence Applications


Hubungan CRM Dengan Kepuasan Pelanggan

Dengan merasa puasnya pelanggan atau customer ini maka pelanggan akan percaya pada produk dan jasa yang diberikan, hal itu tentu akan berdampak pada kembalinya pelanggan itu bertransaksi bahkan menyebarluaskan produk dan jasa tersebut.

Kepuasan pelanggan ini merujuk pada terpenuhinya kebutuhan dari produk dan jasa yang diberikan.


Manfaat Menerapkan CRM

Manfaat dari diterapkannya strategi bisnis crm ini diantaranya :

  1. Untuk bisa menarik pelanggan ini sangat besar biayanya, oleh karna itu dengan diterapkannya CRM ini akan mampu untuk efiensi biaya dalam melayani customer artinya mempertahankan customer itu lebih penting.
  2. Kepuasan dan loyalitas ini didapatkan dari pelanggan, oleh sebab itu harus memberikan pelayanan terbaik adalah salah satu cara agar perusahaan memiliki kekuatan dalam bersaing dengan perusahaan lain.
  3. Manfaat lainnya jika diterapkan CRM ini maka pelanggan akan dengan senang hati menyebarkan produk dan jasa kalian ke orang lain, karna pengalaman yang diberikan memuaskan.
  4. Dengan CRM ini juga maka laba atau pendapatan pun akan terus meningkat dan stabil.

Dimensi Hubungan dalam CRM

Di dalam sebuah hubungan CRM dengan Pelanggan ini ada dimensi yang perlu untuk diketahui, penjelasannya sebagai berikut :

1. Reliance (Kepercayaan)
2. Reliability (Keandalan)
3. Responsiveness (Cepat tanggap)
4. Two Way Communication (Komunikasi Dua Arah)
5. Empathy (Pengertian).

Sumber : pendidikanku.org